Wij helpen organisaties om die waarden en principes te benoemen die voor het realiseren van hun doelen belangrijk zijn. In dialoog met uw managementteamkunnen we bepalen wat de positieve en de remmende kenmerken zijn van uw cultuur. We beschrijven een nieuwe wijze van werken die past bij de strategie van het bedrijf en de ontwikkeling die nodig is om succesvol te zijn. De cultuur van een organisatie is in onze visie de optelsom van drie dimensies:

HET - systemen, procedures, protocollen
WIJ - wat groepen mensen willen bereiken, hun doelstellingen en hun wijze van werken
IK - de persoonlijke drijfveren van mensen en hun antwoord op de vraag 'What's in it for me?'
Verandering en ontwikkeling van cultuur zal alleen werken als op alle drie dimensies iets gebeurt. Wij geloven dan ook niet in een workshop cultuurverandering of een stadion-aanpak. Verdieping in 'ik-wij-het' elementen van de cultuur is nodig en van daaruit ontwikkelen wij programma's die de cultuur helpen ombuigen in de gewenste richting. We helpen u bij het doorbreken van praktijken die ooit hebben gewerkt maar nu niet meer functioneel zijn.

• Van aanbodgericht denken naar vraaggestuurd handelen.
• Van worstelen met beperkingen naar het uitspelen van troeven.
• Van navelstaren naar ondernemen.

Leiderschap vraagt visie en persoonlijkheid, meer dan techniek. Leiden betekent ook: zorgen dat mensen willen volgen maar niet slechts volgzaam zijn. Onze leiderschapsprogramma's richten zich voor de hogere niveaus leidinggevenden vooral op het verder ontwikkelen van persoonlijke kracht, zeggen wat je vindt, impact, mensen méékrijgen in de ontwikkeling van het bedrijf. Voor lijnmanagers verzorgen we trainingen in specifieke gespreksvoering. Mogelijke accenten in trainingen leiderschap: omgaan met macht en invloed; sturen op cultuurverandering; resultaatgericht coachen; performance management; werving en selectie.

Leren is één ding, maar er echt iets mee doen is een tweede. Daarvoor is inzicht nodig en de motivatie om te veranderen. Maar wanneer is iemand daadwerkelijk bereid te veranderen? Wat wil hij of zij hiervoor leren en wat levert dat op? Deze vragen bespreken wij met opdrachtgevers en deelnemers. Soms is een training de oplossing, soms ook niet. Altijd is een maatprogramma het uitgangspunt. Een programma dat de door u gewenste resultaten ondersteunt, niet voor even, maar voor een langere periode. Wij zoeken met u naar verankering van kennis en uitvoering van voornemens. Bij iedere training opnieuw.

Op de volgende terreinen hebben wij veel ervaring en worden onze trainingsprogramma's hoog gewaardeerd.

We hebben zeer veel ervaring met teamontwikkeling voor directies, managementteams en medewerkers. Voorop staat het vergroten van de effectiviteit van het team, het vertrouwen en bouwen op elkaars kwaliteiten. Bij de samenstelling van een team is niet altijd rekening gehouden met de individuele karakters en de uiteenlopende managementstijlen van de teamleden. Teambuilding is erop gericht de verschillende persoonlijkheden en rollen goed te laten accorderen.

Enthousiast spreken onze klanten over de outdoor-trainingsvormen en de variatie aan workshops die we inzetten om de teamspirit op een hoger plan te brengen. Behalve dicht bij huis hebben wij ook veel gewerkt op fantastische locaties in onder meer het Duitse Sauerland, de SierraNevada in Spanje, op Curaçao en in Dubai.

Bijzondere teambuildingsprogramma's:

• Teamrolmanagement: welke rollen vervullen de teamleden en hoe wordt ieders potentieel aangesproken?
• Teamvitalisering: de omstandigheden zijn veranderd; is dit managementteam nog berekend op haar taak?
• Birkman-teamontwikkeling: aan de hand van de Birkman Methode® wordt de heersende cultuur in kaart gebracht, voorkeursstijlen en behoeften van het team vastgesteld en verder ontwikkeld.

Voor het bedrijfsleven is klantgerichtheid een randvoorwaarde om te kunnen concurreren. Maar ook overheids- en zorginstellingen dienen meer en meer doelmatig en klantgericht op te treden. YSC geeft klantgerichtheidstrainingen voor beide segmenten. Thema's zijn:

• Klantgericht communiceren: principes van klantgerichtheid en stijlen van communiceren, presentatie, toonzetting en structureren van het contact.
• 'Moments of Truth': op zoek naar de kritische succesmomenten in contact met de klant en het gedrag waarmee je de ander voor je inneemt en overtuigt.

In onze trainingen voor commerciële medewerkers helpen wij hen om met psychologisch inzicht met de klant in gesprek te gaan. Niet vèrkopen, maar láten kopen is de kunst. Wij zetten de klant neer in zijn of haar lastigste vorm. Klanten die twijfelen, geen tijd hebben of sceptisch zijn.

In de trainingen gaan we niet praten over, maar dóen. We werken altijd met acteurs, die de deelnemers dwingen om in uiteenlopende situaties te anticiperen op klantbehoeften, -wensen en klachten.

Deze trainingen richten zich op de optimale inzetbaarheid van personeel en op de aanpak van ziekteverzuim. Wij zijn gespecialiseerd in trainingen verzuimmanagement voor leidinggevenden. Het oppakken van een actieve rol door leidinggevenden, is cruciaal om ziekteverzuim terug te dringen. In de praktijk blijkt dat het in gesprek gaan met medewerkers over ziekteverzuim, voor veel leidinggevenden een lastige opgave is. Geduld en ergernis, begrip en afkeuring strijden vaak om voorrang. In dit type training werken we met acteurs om gesprekssituaties realistisch neer te zetten.

Op het gebied van casemanagement en schadelastbeheersing verzorgen wij programma's voor HR-professionals en casemanagers. Wij zijn tevens partner bij de invulling van de post-Bachelor opleiding casemanagement. Hierbij werken we samen met Cylin, een visionaire ontwikkelaar van opleidingen op het gebied van werk, verzuim en wetgeving omtrent arbo en sociale zekerheid. Daarnaast geven we trainingen gericht op communicatie, onderhandelen en beïnvloeden voor casemanagers bij verzekeraars.

Specifieke trainingen:

• Verzuimmanagement (HR-adviseurs en leidinggevenden)
• Verzuimgesprekken (leidinggevenden)
• Werkstress de baas (management)
• Omgaan met werkstress (medewerkers)
• Communiceren en beïnvloeden (casemanagers)
• Verzuimcultuur (HR-adviseurs en leidinggevenden)
• Gezondheidsbeleid en preventie (HR-adviseurs)